Tham khảo

Quy định sử dụng hanoi vip

Trước khi mở tài khoản và thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnNạp rút nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
hanoi vip Quy định sử dụng hanoi vip
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định giao dịch nạp rút đến chính sách tạm khóa tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat trực tiếp trên trang, hoặc gửi yêu cầu qua email để nhận phản hồi bằng văn bản.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp qua live chat trên trang — phản hồi nhanh bằng tiếng Việt, không cần chờ lâu.
Email Gửi yêu cầu bằng văn bản để nhận phản hồi chính thức về điều khoản tài khoản hoặc chính sách giao dịch.
Hỗ trợ tài khoản Vấn đề liên quan đến xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc yêu cầu giải thích điều khoản cụ thể.
CAM KẾT VỀ CHÍNH SÁCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản — mà là cơ sở để chúng tôi vận hành tài khoản của bạn một cách minh bạch. Từ cách dữ liệu được lưu trữ đến quy trình xử lý yêu cầu thay đổi thông tin, mọi bước đều có quy trình rõ ràng bạn có thể theo dõi qua trang tài khoản.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản.

Lưu trữ thông tin

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và xóa theo yêu cầu sau khi đóng tài khoản, tuân theo quy định nội bộ.

Yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc xem lại lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào qua mục hỗ trợ tài khoản.

Xử lý khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến áp dụng điều khoản được tiếp nhận qua email và xử lý trong thời gian hợp lý với phản hồi bằng văn bản.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn tạo tài khoản và tiếp tục áp dụng trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ, kể cả khi nội dung được cập nhật.

Thông báo sẽ xuất hiện trên trang điều khoản này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ, đặc biệt trước khi thực hiện giao dịch lớn qua MoMo hoặc ZaloPay.

Có. Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Yêu cầu sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ và xác nhận bằng văn bản.

Giao dịch qua Viettel Money, MoMo hoặc ZaloPay bị tạm giữ khi thông tin ví không khớp tài khoản đăng ký. Liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để được xác minh nhanh.

Có — điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị, dù bạn đăng nhập trên trình duyệt điện thoại hay máy tính. Trải nghiệm di động và máy tính đều chịu cùng quy định

Có. Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả sự việc. Chúng tôi phản hồi bằng văn bản và xem xét theo từng trường hợp cụ thể.